Бизнесмен Виктор и его жена София отправляются в романтическую Верону, город, прославленный историей Ромео и Джульетты. Пока Виктор погружен в дела и деловые встречи, София начинает чувствовать себя одинокой. В поисках нового опыта и общения, она решает присоединиться к группе волонтеров, которые занимаются ответами на любовные письма, поступающие в этот волшебный город со всего мира.
Однажды ей попадает в руки уникальное письмо, написанное в 1951 году. Его автор, Клэр Смиф, из Великобритании, делится своей трогательной историей о безумной любви к итальянцу, который внезапно исчез из её жизни. Письмо полное тоски и надежды, и София, тронутой судьбой Клэр, решает ответить ей, не подозревая о том, как это повлияет на её собственную жизнь.
С каждым новым письмом, которое она отправляет, София начинает открывать для себя не только мир любви и страсти, но и собственные чувства, которые она, возможно, потеряла в рутине повседневности. Эта неожиданная связь с прошлым помогает ей переосмыслить свои отношения с Виктором и осознать, что любовь требует заботы и внимания.
